Última atualização: 16 de setembro de 2026
A RA Moda Evangélica deseja proporcionar uma experiência de compra segura e transparente. Por isso, elaboramos esta Política de Trocas e Devoluções para explicar como funcionam as solicitações relacionadas aos produtos adquiridos em nossa loja virtual.
Esta política observa a legislação brasileira aplicável, especialmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Para compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Dentro desse prazo, o cliente poderá solicitar a devolução da compra pelos nossos canais de atendimento.
Quando exercido regularmente o direito de arrependimento, os valores pagos pelo consumidor serão restituídos nos termos da legislação aplicável.
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando:
Nome completo;
Número do pedido;
Produto que deseja trocar ou devolver;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto, quando necessárias para análise de defeito, avaria ou envio incorreto.
Após o contato, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para o envio ou devolução do produto.
Não recomendamos enviar produtos por conta própria antes de receber as instruções da nossa equipe.
Nas solicitações que não envolvam defeito ou vício do produto, a peça deverá, sempre que possível, ser devolvida nas mesmas condições em que foi recebida.
Recomendamos que:
A peça não apresente sinais de uso além do necessário para experimentação;
Não tenha sido lavada ou alterada;
Esteja acompanhada das etiquetas e acessórios recebidos, quando aplicável;
Não apresente odores, manchas ou danos provocados após o recebimento;
Seja enviada juntamente com os itens que acompanham o produto, quando houver.
A análise dessas condições não limita os direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.
Caso o cliente deseje trocar uma peça por outro tamanho, cor ou modelo, deverá entrar em contato pelos nossos canais de atendimento.
As trocas estarão sujeitas à disponibilidade do produto desejado em estoque.
Caso a peça escolhida não esteja disponível, nossa equipe apresentará as alternativas disponíveis.
Eventuais diferenças de preço entre produtos serão informadas durante o atendimento.
As condições relacionadas aos custos de envio em trocas por preferência do cliente serão informadas previamente, observando a legislação aplicável e as condições divulgadas no momento da compra.
Caso o produto apresente defeito ou vício, entre em contato com a RA Moda Evangélica assim que identificar o problema.
Poderemos solicitar fotos ou outras informações para facilitar a análise e agilizar o atendimento.
Os casos de produtos com defeito serão tratados de acordo com os prazos, garantias e alternativas estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor.
Esta política não reduz ou exclui qualquer garantia legal aplicável ao produto.
Se você receber um produto diferente daquele solicitado em seu pedido, entre em contato conosco pelos canais de atendimento.
Pedimos que, sempre que possível, mantenha o produto sem uso e com suas etiquetas e embalagem até receber nossas orientações.
Após a confirmação do ocorrido, forneceremos as instruções para regularização do pedido sem prejuízo dos direitos do consumidor.
Caso a embalagem ou o produto apresente sinais de avaria decorrente do transporte, recomendamos registrar o ocorrido por meio de fotos e entrar em contato conosco o mais breve possível.
Nossa equipe analisará o caso e orientará sobre os próximos procedimentos.
Se houver avaria visível no momento da entrega, o cliente poderá, quando possível, registrar a ocorrência junto à transportadora.
Após a solicitação ser registrada, a RA Moda Evangélica fornecerá as instruções para devolução.
Dependendo da situação e da modalidade de entrega, o procedimento poderá ocorrer por postagem, logística reversa, transportadora ou outro método disponível.
O cliente deverá seguir as orientações encaminhadas pela nossa equipe para que a devolução possa ser identificada e processada corretamente.
Nos casos em que a legislação atribuir à RA Moda Evangélica os custos da devolução, o consumidor não será responsável por esses valores.
Após o recebimento da devolução, o produto poderá passar por uma conferência para identificação da solicitação e verificação de suas condições.
Nos casos de direito de arrependimento, essa conferência não poderá ser utilizada para restringir indevidamente o direito assegurado pelo Código de Defesa do Consumidor.
Caso seja identificada alguma situação que possa interferir no procedimento solicitado, entraremos em contato com o cliente para prestar os esclarecimentos necessários.
Quando houver direito ao reembolso, a restituição será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e os procedimentos aplicáveis.
Quando a compra tiver sido realizada por cartão de crédito, solicitaremos o estorno à instituição ou plataforma responsável pelo pagamento.
O prazo para visualização do crédito na fatura poderá variar conforme a administradora do cartão, o fechamento da fatura e seus procedimentos internos.
Para pagamentos realizados via PIX, o reembolso será processado conforme os dados e procedimentos necessários para a devolução do valor.
Caso outra modalidade tenha sido utilizada, nossa equipe informará como será realizado o reembolso.
Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento, serão observadas as regras legais relativas à restituição dos valores pagos.
Produtos adquiridos em promoções, liquidações ou com cupons de desconto continuam sujeitos aos direitos previstos na legislação brasileira.
Em eventual troca voluntária por outro produto, será considerado o valor efetivamente pago pela peça, salvo condição diferente expressamente informada e permitida pela legislação.
Caso a RA Moda Evangélica comercialize peças íntimas ou produtos cuja devolução possa envolver questões específicas de higiene e saúde, determinadas condições poderão ser aplicáveis.
Essas condições não afastam o direito de arrependimento nem outros direitos garantidos pela legislação quando legalmente aplicáveis.
Recomendamos consultar as informações específicas apresentadas na página do produto ou entrar em contato conosco antes da compra em caso de dúvida.
Caso identifique no momento da entrega alguma irregularidade evidente, como:
Embalagem significativamente danificada;
Produto visivelmente avariado;
Produto diferente do pedido;
o cliente poderá recusar o recebimento quando isso for possível e entrar em contato imediatamente com a RA Moda Evangélica.
Caso o produto seja recebido e o problema seja identificado posteriormente, entre em contato conosco para receber as orientações adequadas.
Os direitos relacionados a defeitos e vícios dos produtos observarão os prazos e condições estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor.
Nenhuma disposição desta Política deverá ser interpretada como renúncia ou limitação de direitos legalmente assegurados ao consumidor.
Para solicitar troca, devolução, informar um problema com seu pedido ou esclarecer dúvidas, entre em contato:
RA Moda Evangélica
Ao entrar em contato, tenha em mãos o número do pedido para agilizar o atendimento.
RA Moda Evangélica
Queremos que cada compra seja feita com tranquilidade e confiança. Caso algo não saia como esperado, nossa equipe estará disponível para orientar você durante o processo de troca ou devolução.
